سياسة العائدات

التزامنا

في جيمي الإمارات، نرغب أن تتسوق بثقة. نفخر بجودة منتجاتنا، وخدمة العملاء الممتازة هي أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، أو إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

نافذة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

شروط إرجاع المنتج

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون:

• غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالة جديدة
• تم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والعلامات والملحقات والكتيبات وبطاقات الضمان وإثبات الشراء

المنتجات المستعملة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تفتقر إلى العبوة الأصلية أو الملحقات المفقودة قد لا تكون مؤهلة للإرجاع.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام للتسليمبعد التحقق والموافقة، سنقوم بترتيب استبدال المنتج بنفس الطراز، أو طراز مكافئ، أو رد المبلغ المدفوع حسب الاقتضاء.

العودة بعد تغيير الرأي

يتم قبول المرتجعات غير المعيبة بسبب تغيير الرأي في غضون 7 أيامبشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وأن يتم إرجاعه مع العبوة الأصلية الكاملة وإثبات الشراء.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن لكل من التوصيل والإرجاع
• لا تُقبل عمليات إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بتغيير الرأي.
• في حال الرغبة في إرجاع منتج مفتوح، سيخضع المنتج للفحص من قبل فريق خدمة العملاء، الذي يحتفظ بحق رفض الإرجاع. وفي حال الموافقة، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين قدرها 15%.

كيفية الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات في أي فرع من فروع AMIT Care، أو وفقًا لتعليمات فريق خدمة العملاء. يجب على العملاء تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء لإتمام أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد.

معالجة المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه بعد الفحص، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 

14 يوم عمل من خلال طريقة الدفع الأصلية.

يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يحق إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• يحتوي المنتج على خدوش ظاهرة، أو تلف، أو استخدام، أو ملحقات مفقودة.
• العبوة الأصلية تالفة أو مفقودة
• يتم تقديم طلب الإرجاع بعد 7 أيام من تاريخ التسليم

إلغاء الطلب

يُقبل إلغاء الطلبات قبل الشحن. أما الإلغاءات بعد إتمام الطلب وشحنه فتخضع لموافقة إضافية - يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا فوراً.

القانون الحاكم

تخضع جميع المعاملات والنزاعات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وتُعدّ فاتورتك وإتمام عملية الدفع بنجاح بمثابة قبول لهذه السياسة. 

هل تحتاج إلى مساعدة؟  للحصول على الدعم في عمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء جيمي الإمارات على الرقم 600565653 أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: help@amitretail.com